Commercial Due Diligence Consumer Goods
Warum ist die Kundenanalyse bei einer Commercial Due Diligence für Unternehmen, die mit Consumer Goods handeln, wichtig?
Die Kundenanalyse ist bei einer Commercial Due Diligence für Unternehmen, die mit Konsumgütern handeln, wichtig, weil sie den Unternehmen hilft, ihre Kunden zu verstehen und Wege zu finden, sie besser zu bedienen. Die Kundenanalyse kann die Sammlung von Daten durch Umfragen oder andere Mittel und die anschließende Verwendung dieser Daten zur Erstellung von Kundenprofilen oder -clustern umfassen. Diese Informationen können zur Verbesserung des Marketings und der Produktentwicklung genutzt werden.
Darüber hinaus kann das Verständnis des Kundenverhaltens Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden zufrieden zu stellen und einer Abwanderung entgegenwirken. Sofern sich ein Trend zu hohen Raten an Kundenverlusten abzeichnet, kann dies ein ernsthaftes Problem für ein Unternehmen werden.
Bezieht CODEX Partners die Entwicklung von Verbrauchergewohnheiten mit ein?
Bei der Durchführung einer Commercial Due Diligence ist es wichtig, die Verbrauchergewohnheiten genau zu analysieren und in die Betrachtung mit einzubeziehen. Denn sich ändernde Verbrauchergewohnheiten können erhebliche Auswirkungen auf die Geschäftsmodelle haben. Ein Beispiel: während der Coronapandemie konnte man in Bezug auf die Verbrauchergewohnheiten eine starke Auswirkung des sogenannten Cocooning Effektes wahrnehmen. Dies führte zu einem Boom in Segmenten wie Poolbau, Sauna und Gartenhäuser.
Reicht eine klassische Commercial Due Diligence bei digitalen Geschäftsmodellen (E‑Commerce, Marketplace, Network etc.) aus?
Die klassische Commercial Due Diligence ist nach wie vor die Grundlage für die Beurteilung des Geschäftsmodells. Jedoch muss sie bei digitalen Geschäftsmodellen vor allem im Bereich der Interaktion mit den Kunden um eine umfassende Prüfung der digitalen Kompetenzen ("Digital DD") eines Unternehmens ergänzt werden, die sich mit folgenden weiteren Themen beschäftigt:
- SEO (Search Engine Optimization) und SEA (Search Engine Advertising)
- Aufbau und Customer Journey des Webshops
- Anbindung des Webshops ans Warenwirtschaftssystem
- Qualität der Beschreibung des Sortiments und
- Sichtbares Kundenfeedback
Zudem ist die Digitalstrategie ein vordringliches Thema
Wie läuft die Informationsbeschaffung bei einer Commercial Due Diligence für Unternehmen im Bereich Consumer Goods ab?
Informationsbeschaffung in Bezug auf die klassischen Commercial Due Diligence Elemente ist eine Kombination aus internen Unternehmensdaten, die analysiert werden, sowie relevanten Markt- und Wettbewerbsdaten. Die reinen Rechercheergebnisse werden abgeglichen und mit Marktexperten ergänzt. Gerade im Bereich der Prüfung des digitalen Geschäftsmodells werden Analyseelemente herangezogen wie:
- Website Visibility
- Conversion Rates
- Churnraten
- Customer Acquisition Costs etc.
Welche Bereiche werden bei der CDD für Unternehmen im Bereich Consumer Goods vorrangig betrachtet?
Zunächst stehen auch hier die Produktkategorie und der Produktvergleich im Vordergrund sowie die Vertriebsstrategie. Diese würde Themen wie beispielsweise Internet-Vermarktung, Kommunikation mit Online-Call-Center sowie kundenseitige Themen wie Kundenakquise beinhalten. Ein weiteres wichtiges Thema ist die Definition der Hauptzielkunden, da diese oftmals nicht ausreichend durch das Unternehmen analysiert sind.
